watsonx Orchestrate รองรับการใช้งานครอบคลุมทุกแผนกงานในองค์กร ตั้งแต่ Customer Service ไปจนถึง Productivity
| แผนก | ตัวอย่างการใช้งาน | ผลลัพธ์ทางธุรกิจ |
|---|---|---|
| Customer Service | Digital self-serve, ปรับปรุง contact center, agent assist | เวลาแก้ปัญหาลดลง, ต้นทุนลดลง, NPS/CSAT ดีขึ้น |
| Sales | Digital prospecting, การจัดการ lead/opportunity | อัตราปิดการขายสูงขึ้น, ยอดขายเฉลี่ยเพิ่มขึ้น |
| HR | สรรหาบุคลากร, onboarding, payroll, employee support | ลดเวลา time-to-offer, ลดต้นทุนต่อการจ้างงาน |
| Finance | Source-to-pay, order-to-cash, การจัดทำรายงาน | ต้นทุนต่อธุรกรรมลดลง, ปิดงบไวขึ้น |
| IT | IT Service Management, การติดตามปัญหา | ลด ticket volume, ประสบการณ์ผู้ใช้ดีขึ้น |
| Procurement | Procure-to-pay, การจัดการ PO | ลดเวลาในงาน manual, ปรับปรุง sourcing |
| Supply Chain | การจัดการซัพพลายเออร์, สินค้าคงคลัง | ต้นทุนต่อคำสั่งซื้อลดลง, รอบเวลาสั้นลง |
| Productivity | อีเมล, ปฏิทิน, การจัดการเอกสาร | เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม |
ก่อนนำ watsonx Orchestrate ไปเสนอให้ลูกค้า IBM เลือกใช้แนวทาง "Client Zero" คือทดลองใช้งานจริงกับกระบวนการและระบบภายในองค์กรของตัวเองก่อน เพื่อพิสูจน์ผลลัพธ์และสร้างความเชื่อมั่นก่อนส่งต่อให้ลูกค้า จนถึงปัจจุบัน IBM สร้างมูลค่าประหยัดได้กว่า $4.5 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่ปี 2023 จากการนำ AI Agent มาใช้ในทุกแผนกงานของตัวเอง
ผลลัพธ์และแนวทางที่ได้จากการใช้งานจริงภายใน IBM ถูกนำมาพัฒนาต่อยอดเป็น pre-built agent สำเร็จรูปในหมวดอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น Procurement, Finance และ Supply Chain โดยแพลตฟอร์ม watsonx Orchestrate เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันระดับองค์กรได้กว่า 100 ระบบ ทำให้องค์กรทั่วไปนำ Agent เหล่านี้ไปปรับใช้ได้ทันที ลดระยะเวลาที่ต้องพิสูจน์ ROI ด้วยตัวเองตั้งแต่เริ่มต้น
